А также направлен на модерацию. В течении суток отзыв может быть удален, если:
он не является объективным либо не имеет отношения к теме;
пользователь высказывается грубо и нецензурно;
если отзыв негативный, а номер заказа и контактный номер телефона не указаны (обязательно указывайте номер заказа и контактный номер телефона – информация будет доступна только магазину).
16.11.2023 я замовив у них на сайті пантограф для мікрофона.
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з проханням зробити заміну пантографа, менеджер Анна з невідомих причин сказала що потрібно відправити товар на сервісний центр для діагностики. Ну я і подумав добре, якщо це треба щоб зробити заміну і погодився.
Пізніше мені написала Христина Кочергіна - менеджер післяпродажного обслуговування, і надала перелік документів які треба їй скинути щоб відправити товар:
1.Заповнену заяву (обмін / повернення);
2. Квитанція про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту).
3. Документ, що засвідчує покупку оригінал товарного чека або оригінал акту здачі-прийому товару; (Копію залишаєте у себе)
4. Оригінал гарантійного талона;
5. Копія паспорта (1, 2-3, 11 сторінки);
6. Копія ідентифікаційного коду.
Чесно кажучи, такого багатого списку лише для відправки на сервіс я ніколи не бачив, для чого магазину мої паспортні дані і ідентифікаційний код, але все таки я виконав їхні умови, і відправив їм посилку, яка надійшла до сервісного центру 1.12.2023
Посилка пролежала в їхньому центрі 12 днів, після чого я 12.12.2023 отримав повідомлення, цитата: " Інженер авторизованого сервісного центру надав заключення, що заявленний вами недолік не підтвердженно. Вони надали інформацію, що ви вказали, що не могли повернути болт вертикальної стійки ключем, що був в комплекті, але сам ключ знаходиться в пакеті і навіть не відкривався вами, тому скоріше всього ви не використали потрібний ключ, тому і не змогли повернути болт. Болт прокручується і сам пристрій робочий."
Це при тому, що комплектний ключ лежав у зіп-пакеті, який є багаторазовим, тобто як вони дійшли висновку, що я не діставав ключ з пакета - загадка. Про це я наголосив у зворотньому листі і додав фото дефектів ще цьому менеджеру, вона сказала що передала фото і відео в сервісний центр.
Після цього мені прийшла відповідь від цього ж центру, цитата: "Я отримала відповідь від сервісного центру , що ключ спокійно всталяється і крутиться, патограф робочий . Злизати різьбу було можлмво, якщо сильно натискати на болт, тому підтвердити те, що вона була така з заводу, а не виникла по вашій вині, ми , на жаль, не можемо. "
Тобто спочатку мені говорять що я не користувався ключем і болт крутиться добре, на наступний день мене звинуватили в тому, що це я зламав болт ключем яким я не користувався по їхнім же словам.
Звічно ж, 14 днів на повернення та обмін благополучно пройшли, коли товар очікував своєї "черги" в сервісному центрі. До того ж, гарантійного талона з товаром ніякого не було прикладено, що називається "робіть що хочете".
Це був мій перший і останній досвід роботи з цим магазином, не рекоменую тому що:
1) замість обміну товару, про який я попросив в межах 14-денного періоду після покупки, мені впарили сервісний "ремонт"
2) на сервісі мені заявляють що все працює, що я сам зламав болт ключем, який я по їх словам не знайшов в коробці і тому не зміг його провернути.
3) максимально довгі терміни обслуговування, я не можу отримати свій товар вже майже місяць(замовлення від 16.11.2023, відгук від 13.12.2023)
4) спроби зробити з мене дурака та спихнути провину за бракований товар
Єгор | 19 ноября 2022
Не советую магазин
Просто жахливо, що ноутбук що цитрус. Придбав даний ноутбук Asus VivoBook 15 X571LH-BQ354 Black терміново для роботи та іноді ігр. Небагато ним користувався, адже мені привезли мій пк. Після перших обстрілів критичної інфраструктури рашистами дістав його і протестував, щоб мати можливість працювати від батареї коли немає світла, і виявилось багато нюансів:
1. Ноутбук гріється до 105 градусів за лічені секунди, тротлити починає навіть у невимогливих задачах, частоти не тримає узагалі.
2. Постійно присутні тормоза.
3. Як виявилося, розряджається навіть у вимкненому стані, причому доволі швидко - повністю заряджений ноутбук висаджується десь за тиждень просто лежачи у тумбочці.
4. Під час тривалих навантажель розряджається швидше, ніж заряджається.
5. Під час роботи розряджається дуже швидко, практично без навантажень, з вимкненим турбобустом - півгодини максимум.
З цими проблемами пішов до цитрусу, щоб відремонтували по гарантії.
І "майстер" в їхньому сервісі всього цього не помітив. Не уявляю, ким треба бути, щоб не помітити ТАКИХ проблем.
Крім того лише до сервісу везли цілий робочий тиждень: здав у неділю ввечері, до сервісу доїхав в п'ятницю.
В ітозі: не маю ноутбука щоб працювати (бо ноутбук що тримає півгодини це знущання), витрачено 3 (три) тижні лише на те, щоб мені сказали, що я все придумав.
А тепер, для повторної діагностики я знову маю їхати в магазин, витрачати час та гроші, щоб сказати їм, щоб вони ЩЕ РАЗ протестували ноутбук.
Це просто ... дивина, що купляючи ноутбук за понад 1000 доларів по тодішньому курсу, ти отримуєш пшик і жодної сервісної підтримки.
В цитрус більше ні ногою і нікому не буду рекомендувати
Рома | 11 января 2022
Не советую магазин
08.01.2022 года купил в магазине Цитрус (город Черкассы) планшет Samsung Galaxy Tab А7 10.4" 2020 32Gb LTE Grey (SM-T505NZAASEK), в последствие передумал касательно покупки и решил вернуть товар. Хочу заметить, что со времени покупки, планшет с коробки не вытягивал. Через день после покупки планшета, пришёл в магазин, чтобы вернуть товар, отдал планшет менеджеру магазина, но, менеджер магазина отказалась принимать товар, утверждая, что на планшете есть микро царапина (разумеется которую не вооружённым взглядом не заметить). Вызвал полицию, но, не смотря на присутствие правоохранительных органов, менеджер магазина отказалась принимать товар. Стоит отметить, что менеджер в присутствие полиции сама не могла найти эту микро царапину, но, спустя пару минут, все же тыкнула своим когтем в какую-то незаметную царапину, и отказала возвращать товар. Хочу заметить, сам я этой микро царапины не увидел, ее там вообще нету, а менеджер тупо отказала в возврате!
Я конечно был шокирован в таком поведении, но, все же решил, что данный вопрос уж точно можно решить через службу защиты прав потребителей. Завтра перезвоню пару знакомым адвокатам и схожу в службу защиты прав потребителей в городе Черкассы. Заключения и информацию напишу здесь вторым комментарием.
Исходя из всего выше изложенного, хочу предостеречь всех будущих покупателей данного магазина от возможных будущих покупок. Если возникнет какая-то ситуация по возврату товара, магазин товар обратно не заберёт при любой ситуации.
Не рекомендую покупать товары в магазине Цитрус.
Ваш самый дорогой клиент Шалько Роман Андреевич.
Последующее развитие ситуации распишу в следующих ответах к данному отзыву. Хочу еще раз подметить, что не стоит покупать товары в данном магазине!
aleksandri2008 | 7 августа 2021
Не советую магазин
купили часы ребенку,в магазине Адрес: Николаев Центральный проспект 69 Пересечение пр. Центральный и, вулиця Декабристів, Миколаїв, 54000
Часы работы:
Открыто ? Закроется в 20:00
Телефон: 093 324 **38
работали,через час перестали видеть симкарту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую симкарту.Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микроцарапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервисцентр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах.
Сдали часы в сервисцентр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили симкарту. Сначало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена симкарта. Вот такой сервис.
maximbo | 1 июля 2021
Не советую магазин
Отвратительный сервис, в магазине работают некомпетентные лгуны. Запустили акцию с баллами, и вместо того чтобы отправить товар купленный по интересной цене, начинают придумывать отмазки, лишь бы не отправлять товар... Больше не свяжусь с ними, никому не посоветую этот магазин, обходите стороной...
Jeff | 30 июня 2021
Не советую магазин
Дуже бідний сервіс, одне розчарування від останніх 3х покупок, більше такого не повториться
Гарантійне обслуговування не безкоштовне, через несправність товару просять половину ціни товару і по термінам мінімум 2 тижні
Більш ніж впевнений, що позитивні відгуки не реальні
Leonid | 1 июня 2021
Не советую магазин
Покупал сразу двум детям одинаковые наушники Marshall Major III bluetooth и первые наушники три раза в первый же год были на гарантийном ремонте(каждый раз по месяцу), а вторые где-то через год попали на ремонт и через неделю-две вынесли приговор - не ремонтнопригодные. Предложили возврат денег, но я, даже не зная сколько будут возвращать и какая была поломка, просил просто вернуть мне наушники (от провода то работали). Они отказали - если такое решение принято, значит типа утилизировать и вернуть деньги. Звонил, просил, ругался, но никак. Не понимаю, почему мою собственность они взяли и так бесцеремонно отобрали. Я не знал, что ребёнку сказать. Но это ещё не всё. Когда пришел забирать деньги, которые уже к этому моменту подобесценились, оказалось, что как раз для этих наушников, а не первых была скидка и ещё -500грн. Но добила меня причина поломки - переломан дуговой провод. Неужто провод является неремонтнопригодным. Это капец. В общем, вам решать, но я не рекомендую ни этот товар ни магазин Цитрус.
Андрей | 31 мая 2021
Советую магазин
Добрый вечер!Купил наушники UiiSii C100 (Green) с хорошим звучанием,есть микрофон.Можно разговаривать по ним.Заказ был доставлен за пару суток.Цена соответствует заявленной.
WemsOne | 18 мая 2021
Не советую магазин
Покупал ноут в кредит вчера, все окей прихожу домой и начинаются звонки по поводу оформления кредита на самокат на имя другого человека, на протяжении второй половины дня мне звонили по поводу кредита другого человека. Приехал в цитрус узнать что за х..., Как оказалось девочка на кассе случайно указала мой номер телефона когда другой человек оформлял кредит (который был после меня) ну думаю все окей, напутали сейчас исправят и мне не будут звонить.
Ага как же, сегодня звонки продолжились что бы узнать качество обслуживания по кредиту другого человека...
Так вот, что там по правам потребителя и защите персональных данных, цитрус?
В последствии со мной таки связались, извинились и сказали что такого не повторится)
Но осадочек таки остался.
Прошёл гребной месяц, месяц Карл и мне снова звонят и спрашиваю по поводу оформления кредита на другого человека
Хотя говорили что такого больше не повторится
Отвратительный сервис!
Отсутствие конфиденциальности данных покупателей
Халатность по отношению к своим клиентам
И чушь втираемая под соусом «такого больше не повторится» вот что такое цитрус.
dima52t | 4 мая 2021
Не советую магазин
Заказал телевизор в интернет магазине цитрус.Связались быстро,отправили заказ оперативно,еще и бесплатная доставка.Приехав на новую почту заберать заказ,вскрыли с работником нп коробку(была заклеена скотчем цитрус)Вытащили почти до конца телевизор,заглянули,все окей.Довольный,оплатил,забрал и поехал ставить родителям.Установили телевизор и собрались включать и настроить,полезли в пакет за пультом.И сказать что я был удивлен,это ничего не сказать!В пакете лежал,распечатаный,потертый,бывший в немалом употреблении пульт д.у.!Открыл отсек батареек,батарейки наши копеешные,к тому же разные!Никак не ожидал такого от данного магазина.Он был у меня на равне с розеткой.Теперь же даже и думать не буду чтоб там что то заказать,хотя до этого покупал там себе смартфон и было все нормально.Понятно что это сделал не чистый на руку работник,какой нибудь упаковщик.Но как говорится,что маемо то маемо.Никому не рекомендую данный магазин и сам буду проходить мимо.Всем добра.
Rastafarai | 5 апреля 2021
Не советую магазин
Магазин просто ужасный.
Заказал себе телефон Рэдми NOT 9,и к нему сразу же защитное стекло.Всё пришло по новой почте,но так как на новой почте большое скопление людей просили быстрей расплатиться и не было времени посмотреть стекло.И после того как пришол домой и посмотрел стекло то увидел что оно на Рэдми Not 9s.Я позвонил им и рассказал они сказали что можете присылать назад стекло. На следующий день я пошел отправил им назад стекло и после того как оно к ним дошло они мне прислали SMS мол пришлите все свои данные паспортные инфекционные номер. Они это я называю Кристину кочергу которая отвечает у них за поддержку клиентов. Почему я теперь должен суетиться отправлять свои данные за косяки продавца который относится к своим клиентам с холатностью и пофигизмом?в общем я 2 недели борюсь чтобы она мне прислала мою стекло на редми нот 9 но она не собирается мне его высылать и я её прошу прислать хотя бы мне-то которое они мне впарили так как я за него уже заплатил деньги это моё стекло цитрус верни мне деньги gi воры и обманщики. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЦИТРУСЕ А ЕСЛИ КУПИТЕ ВЫ ПОЖАЛЕЕТЕ.
Loginfo | 5 апреля 2021
Не советую магазин
При покупке смартфона спросила, смогу ли его обменять. Мне сказали, да, приходите, только не на 14-й день, а раньше. Пришла через неделю. Телефон лежал 2 дня запечатан и 4 дня был в чехле, даже не вставляла симку. Прикопались к незаметным потёртостям, которые я с трудом могла разглядеть около 1-2мм под определенным углом при ярком освещении и сказали, что не примут. Вот так, новый телефон, если Вы его распечатали, то уже не вернуть.
DenisIvanov. | 3 апреля 2021
Не советую магазин
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТЕХ КТО ХОЧЕТ ВЕРНУТЬ ПРОДУКТ ОБРАТНО В МАГАЗИН В ОБМЕН НА ДЕНЬГИ
*возможные способы возврата прилагаются в отзыве*
Прошу прочитать, если вам интересна данная проблема
В общем ситуация сложилась такова. Был приобретён телефон фирмы Самсунг (модель уточнять не буду так как у них они почти все являются с браком). Как положено, в их стиле, консультант в придачу к телефону добавил всякие не нужные карточки по типу блокировки рекламы, навигатор и тд. После первой настройки, он начал жутко нагреваться, подумал что это нормально и такое всегда бывает при первом запуске, ноо не всё было так сладко. Спустя несколько дней эксплуатации, замечаю, что телефон греется даже в интерфейсе без использования приложений. Меня это уже серьёзно начало волновать, так как я хорошо знаком с технической частью смартфонов и знаю что при трёх открытых фоновых приложений температура процессора около 43° является не нормальной. Ладно если бы это было после двух часового использования, но нет. Открыв в фоновом окнк такие приложения как: скайп, телеграмм, инстаграмм, телефон нагрелся с 32° до 41° около за 15 минут. Мне было интересно что думает по этому поводу интернет, и я начал искать проблему нагрева. Оказалось, что, не только у меня была такая ситуация. Пользователи писали про какую-то определенную партию брака у которых были проблемы с процессом. Так же, из-за нагрева, заряд аккумулятора садился просто на глазах (ориентировочно 4 часа использования что очень странно для батареи с 4500mA ёмкостью). Через несколько дней, я всё таки решаю вернуть его в магазин. Решил на ночь почитать про возврат в цитрусе, и был очень сильно огорчён увидев какие комментарии оставляют покупатели, и какое ужасное там обслуживание ( но во время покупки я этого не заметил). В общем я очень сильно расстроился, переживал, не спал всю ночь из-за этого, но всё таки решился съездить с отцом и вернуть товар обратно (с отцом, потому что мне на тот момент не было 18 лет). Приезжаем мы туда (Одесса, ул. Академика Заболотного 52). Спрашиваем консультанта куда нам подойти на счёт возврата товара, он указывает на директора- молодой мужчина лет 30. Мы подходим и говорим что телефон просто не подошёл по эргономике и мы хотим его вернуть (я сказал так, потому что, если бы я указал проблему нагрева, они бы проверяли телефон две недели и в конце концов сказали что это нормальная температура, а мне этот бред слышать не хотелось, мой старый телефон, пройдя точно такую же процедуру имел температуру процессора 32°, то есть стабильную и нормальную как для работающих трёх приложений в фоне). После того как мы вручили ему телефон, покрутив его, он сказал нам что телефон был в эксплуатации и указал на плёнку которая была плохо приклеена, но я сказал что все заводские плёнки на месте, товар имеет первоначальный вид. Не смотря на это замечание, он повторял одно и тоже, затем предложил написать их юристу, чтобы телефон был осмотрен техническим сервисом (не знаю точно как это работает, но я уверен что это развод и такимспособом деньги вам точно не вернут). И вот сейчас самое интересное, после этого разговора отец без лишних слов сказал что мы сейчас вернёмся обратно вернёмся. Мой папа является человеком, у которого имеются очень много знакомых, в том числе и бывший сотрудник данной конторы который занимал очень высокую должность и очень хорошо знаком с собственником. После пятнадцати минут разговора по телефону, мы заходим второй раз, и тут у мужчины, который проверял телефон, осознав что клиенты попались не из простых, перестал быть таким смелым и нести свою чушь про товарный вид. Спустя некоторое время, он нам говорит сумму возврата и примерно время возврата денег. Сказал 1-2 дня. Это конечно же не так, деньги пришли позже, но главное что всё таки они пришли так как сумма была не маленькой.
В общем, что могу сказать, без связей, так как мне в этом плане очень повезло и не у каждого есть такие связи, вернуть какой-то товар будет тяжело, но я, настоятельно советую не покупать там ничего, так как большое количество техники являются просто дешёвым браком или подделкой. Если, всё таки, хотите вернуть товар зная что он у вас в идеальном виде, советую сразу начинать с кардинального предупреждения: звонка в полицию, обращение в прокуратуру, или же говорить что этим делом займутся ваши (не магазина, а именно ваши) юристы. Может тогда у вас что-то получится, но по-другому, без скандалов, у вас вряд ли что-то выйдет
Большое спасибо за понимание и прочитанный отзыв, извиняюсь за орфографию и пунктуальность, знаниями в этой области не блещу, но стараюсь:)
ОБРАЩЕНИЕ К МАГАЗИНУ
Номер заказа и телефона оставлять не буду, потому вдруг ещё угрозы какие-то будут по этому поводу, извинятся не надо. Мне известно всё про вашу внутреннюю систему, всё с вами понятно, у вас кучу плохих отзывов, хорошие оставляют только запрограммированные комментаторы-боты или люди которые не понимают что им просто повезло, что они не попали на брак или не оригинальный товар. Очень жаль, что такое отношение к покупателям не только в одном городе, а во всей стране. Спасибо за внимание!
П.с надеюсь отзыв не будет удалён :)))
MaximZi | 20 марта 2021
Они обманывают всех, мне продали бракованные наушники, я обратился к ним,просил официальный сервисный центр, не хотел им сдавать на ремонт, по скольку видел отзывы про них по ихнему ремонту, на что получил ответ, что они не знают где официальная гарантия маршал. После этого звонил в маршал мне ответили если магазин не предоставляет такую информацию значит товар подделка. Ну что ж выбора не было пришлось сдать, и всё. Заместь наушников мне должны были дать другие, по итогу не чего, ну и хрен с вами. Жду 2 недели мне понятное дело не кто не чего не отдаёт, ладно звонил целый день в цитрус меня игнорили по скольку это была пятница, сб-вс. Типа не работают. Ну ок, звоню в суботу в цытрус, на что мне сказали, что перезвонят. И тут чудо свершилось еб.ть позвонили, говорят что отдали на официальную гарантию. Как????? Значит когда я обращался к ним они не давали официальную гарантию а тут вдруг сдали ( понятное дело обманули.). И с нова мне говорят в понедельник, что то там узнают. ( обман). Итог. Вам не техникой надо торговать, а лапшой временной цитрус так и назовите, лапша цитрус. Не кому не рекомендую данный магазин Цитрус, 1 продают бракованные, не официальные вещи. 2 обманывают во всём. 3 с ихнего сервиса если вы сдали, то сразу звоните по правам потребителя, и полиции. По скольку назад вы не чего не получите. Может через пол года если вспомнят о вас. Что тоже наврятли. Цитрус лапша.
Л (Гость) | 1 марта 2021
Не советую магазин
Сделала он-лайн заказ 08.02.2021. До сих пор не получила свой товар, когда позвонила в магазин через неделю после заказа, сказали Ваш товар готовится, ожидайте. Сегодня 01.03.2021. Ни ответа ни привета ни товара!
Андрей (Гость) | 16 февраля 2021
Не советую магазин
ТОРГУЮТ Б/У ТЕХНИКОЙ !!!!!!!!!!!!!!!
НИКОГДА.Ю, НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Андрей (Гость) | 16 февраля 2021
Не советую магазин
ТОРГУЮТ Б/У ТЕХНИКОЙ !!!!!!!!!!!!!!!
НИКОГДА.Ю, НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Юлия (Гость) | 11 февраля 2021
Не советую магазин
Абсолютно не рекомендую магазин!
Пришла в Цитрус 04.02.2021, чтобы купить iPhone 11 в рассрочку. В этом вопросе я некомпетентна, так как не имела подобного опыта, а консультант, вместо того, чтобы мне все точно рассказать и разложить по полочкам, дезинформировал меня сказав, что «Услуга Space (гарантия на 2 года) и инстакурс ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ТЕЛЕФОНА».
Я, как человек доверчивый и неопытный в таких делах, не обратила внимание на цифру, которая вышла в чеке. Прийдя домой и глянув в чек, я обнаружила, что гарантия стоит 4 000! А инстакурс 2 000!
При попытке возврата мне благополучно отказали.
Мне впарили абсолютно ненужные услуги, не проинформировав меня о стоимости, а просто вписав в чек все что надо и не надо.
Определённо не советую НИКОМУ! Консультант получит по заслугам за такое мошенничество (он говорил, что ВСЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ТЕЛЕФОНА).
Буду писать в книге жалоб комментарии, так как испорчена вся покупка, а итоговая сумма вызывает слёзы.
Юлия (Гость) | 3 февраля 2021
Не советую магазин
Придбала акустичну систему Gbl через онлайн-замовлення під час локдауну. На день народження подарували таку ж акустичну систему, тому негайно вирішила повернути товар. Дуже довго триває повернення, Христина Кочергіна не виходить спеціально на зв‘язок по 5-6 днів.
Я колонку навіть з коробки не витягувала, навіть не знімала обгортку з неї!!! Як наслідок сказали , що на ній є подряпини і повернути кошти чи обмін на інший товар вони не зроблять.
Нікому не рекомендую цей магазин! Ніякого адекватного сервісу і чесного повернення/обміну немає !
Ответ магазина | 5 февраля 2021
Вітаємо, Юлія!
Нам дуже шкода, що з Вами сталася подібна ситуація!
Обмін / повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо умови обміну / повернення не порушені.
Тобто повинен бути повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин), чи немає пошкоджень упаковка, наявність документів на покупку, відсутність водних або механічних пошкоджень.
Ми завжди намагаємося допомогти нашим клієнтам і йдемо їм на зустріч, при виконанні умов прописаних в Законодавстві України.
На жаль, в цьому випадку не було збереження товарного вигляду, а саме подряпини, які є механічними пошкодженнями, у зв'язку з чим ми не можемо провести повернення, оскільки це буде пряме порушення Законодавства.
Очікуйте відповіді від юридичного відділу.
Гарного дня!
Anna (Гость) | 16 января 2021
Не советую магазин
В конце декабря 2020 года приобрели макбук, внешне осмотреть дали только после оплаты!!! Ну да ладно, внешне все оказалось Хорошо и претензий не было. Включить ноутбук в магазине не удалось, так как сказали видимо он разряжен, зарядите дома и проверите.
После включения ноутбука дома, было обнаружено, что ноутбук медленно включается впринципе, все программы открывает с ужасным подвисанием, экран переодически блымает, камера отвратительная (старый макбук 2017 года, находящийся в эксплуатации 3 года - намного лучше работает!). Естественно было принято решение сдать некачественную технику. Однако, оказалось, что магазин Цитрус работает не по законодательству Украины и ссылается на какие-то новые правила о том, что с недавнего времени технику эпл возвращать в 14ти дневный срок невозможно, если она была активирована!!! А то, что данные недостатки невозможно увидеть без включения ноутбука - никого не волнует, и об этом никто не предупреждал до/во время покупки!! Все эти абсурдные объяснения сопровождались наглым и хамским поведением администратора Сергея и его коллегами ( пл Свободы 8, Харьков). Впервые столкнулись с таким отвратным обслуживанием и настоятельно не рекомендуем совершать покупки в данной сети магазинов и сотрудничать с этими мошенниками!!!!
Ответ магазина | 18 января 2021
Вітаємо, Анна!
Розуміємо, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції, за що ми приносимо Вам вибачення. Зі свого боку ми також хотіли б прокоментувати те, що трапилося, і прояснити всі деталі повернення Вашого пристрою.
Ви придбали ноутбук 28.12.2020 і 09.01.2021 звернулися до нас для його повернення. Дійсно, за законодавством України споживач має право повернути товар належної якості (не має дефектів у роботі) в термін 14 днів, якщо він не використовувався, його товарний вигляд і споживчі властивості збережені. В даному випадку, пристрій компанії Apple вважається таким, що не був у використанні, в тому випадку, якщо його активація не була проведена (так як при активації пристрою починається термін його міжнародної гарантії внаслідок реєстрації в базі даних виробника). На жаль, якщо пристрій вже було активовано споживачем, його повернення є неможливим, згідно ЗУ "Про захист прав споживачів".
Нам дуже шкода, що поведінка наших співробітників здалася Вам хамською і некомпетентною. Коли мова заходить про виконання законодавства України, яку б посаду не обіймав співробітник - він не зможе обійти його і якимось чином виділити окремого клієнта. Адміністрація кожної торгової точки діє згідно законодавчої бази, яка і була Вам описана, але, на жаль, після тривалої емоційної бесіди і отримання відповіді від юридичного відділу компанії вам не вдалося прийти до спільного рішення.
Якщо у Вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки готова відповісти на кожне з них, ми завжди відкриті для Вас.
Гарного дня!
citrus.ua
Оценка покупателя
Отношение покупателя
Valmond257 | 13 декабря 2023
16.11.2023 я замовив у них на сайті пантограф для мікрофона. Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з проханням зробити заміну пантографа, менеджер Анна з невідомих причин сказала що потрібно відправити товар на сервісний центр для діагностики. Ну я і подумав добре, якщо це треба щоб зробити заміну і погодився. Пізніше мені написала Христина Кочергіна - менеджер післяпродажного обслуговування, і надала перелік документів які треба їй скинути щоб відправити товар: 1.Заповнену заяву (обмін / повернення); 2. Квитанція про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту). 3. Документ, що засвідчує покупку оригінал товарного чека або оригінал акту здачі-прийому товару; (Копію залишаєте у себе) 4. Оригінал гарантійного талона; 5. Копія паспорта (1, 2-3, 11 сторінки); 6. Копія ідентифікаційного коду. Чесно кажучи, такого багатого списку лише для відправки на сервіс я ніколи не бачив, для чого магазину мої паспортні дані і ідентифікаційний код, але все таки я виконав їхні умови, і відправив їм посилку, яка надійшла до сервісного центру 1.12.2023 Посилка пролежала в їхньому центрі 12 днів, після чого я 12.12.2023 отримав повідомлення, цитата: " Інженер авторизованого сервісного центру надав заключення, що заявленний вами недолік не підтвердженно. Вони надали інформацію, що ви вказали, що не могли повернути болт вертикальної стійки ключем, що був в комплекті, але сам ключ знаходиться в пакеті і навіть не відкривався вами, тому скоріше всього ви не використали потрібний ключ, тому і не змогли повернути болт. Болт прокручується і сам пристрій робочий." Це при тому, що комплектний ключ лежав у зіп-пакеті, який є багаторазовим, тобто як вони дійшли висновку, що я не діставав ключ з пакета - загадка. Про це я наголосив у зворотньому листі і додав фото дефектів ще цьому менеджеру, вона сказала що передала фото і відео в сервісний центр. Після цього мені прийшла відповідь від цього ж центру, цитата: "Я отримала відповідь від сервісного центру , що ключ спокійно всталяється і крутиться, патограф робочий . Злизати різьбу було можлмво, якщо сильно натискати на болт, тому підтвердити те, що вона була така з заводу, а не виникла по вашій вині, ми , на жаль, не можемо. " Тобто спочатку мені говорять що я не користувався ключем і болт крутиться добре, на наступний день мене звинуватили в тому, що це я зламав болт ключем яким я не користувався по їхнім же словам. Звічно ж, 14 днів на повернення та обмін благополучно пройшли, коли товар очікував своєї "черги" в сервісному центрі. До того ж, гарантійного талона з товаром ніякого не було прикладено, що називається "робіть що хочете". Це був мій перший і останній досвід роботи з цим магазином, не рекоменую тому що: 1) замість обміну товару, про який я попросив в межах 14-денного періоду після покупки, мені впарили сервісний "ремонт" 2) на сервісі мені заявляють що все працює, що я сам зламав болт ключем, який я по їх словам не знайшов в коробці і тому не зміг його провернути. 3) максимально довгі терміни обслуговування, я не можу отримати свій товар вже майже місяць(замовлення від 16.11.2023, відгук від 13.12.2023) 4) спроби зробити з мене дурака та спихнути провину за бракований товар
Єгор | 19 ноября 2022
Просто жахливо, що ноутбук що цитрус. Придбав даний ноутбук Asus VivoBook 15 X571LH-BQ354 Black терміново для роботи та іноді ігр. Небагато ним користувався, адже мені привезли мій пк. Після перших обстрілів критичної інфраструктури рашистами дістав його і протестував, щоб мати можливість працювати від батареї коли немає світла, і виявилось багато нюансів: 1. Ноутбук гріється до 105 градусів за лічені секунди, тротлити починає навіть у невимогливих задачах, частоти не тримає узагалі. 2. Постійно присутні тормоза. 3. Як виявилося, розряджається навіть у вимкненому стані, причому доволі швидко - повністю заряджений ноутбук висаджується десь за тиждень просто лежачи у тумбочці. 4. Під час тривалих навантажель розряджається швидше, ніж заряджається. 5. Під час роботи розряджається дуже швидко, практично без навантажень, з вимкненим турбобустом - півгодини максимум. З цими проблемами пішов до цитрусу, щоб відремонтували по гарантії. І "майстер" в їхньому сервісі всього цього не помітив. Не уявляю, ким треба бути, щоб не помітити ТАКИХ проблем. Крім того лише до сервісу везли цілий робочий тиждень: здав у неділю ввечері, до сервісу доїхав в п'ятницю. В ітозі: не маю ноутбука щоб працювати (бо ноутбук що тримає півгодини це знущання), витрачено 3 (три) тижні лише на те, щоб мені сказали, що я все придумав. А тепер, для повторної діагностики я знову маю їхати в магазин, витрачати час та гроші, щоб сказати їм, щоб вони ЩЕ РАЗ протестували ноутбук. Це просто ... дивина, що купляючи ноутбук за понад 1000 доларів по тодішньому курсу, ти отримуєш пшик і жодної сервісної підтримки. В цитрус більше ні ногою і нікому не буду рекомендувати
Рома | 11 января 2022
08.01.2022 года купил в магазине Цитрус (город Черкассы) планшет Samsung Galaxy Tab А7 10.4" 2020 32Gb LTE Grey (SM-T505NZAASEK), в последствие передумал касательно покупки и решил вернуть товар. Хочу заметить, что со времени покупки, планшет с коробки не вытягивал. Через день после покупки планшета, пришёл в магазин, чтобы вернуть товар, отдал планшет менеджеру магазина, но, менеджер магазина отказалась принимать товар, утверждая, что на планшете есть микро царапина (разумеется которую не вооружённым взглядом не заметить). Вызвал полицию, но, не смотря на присутствие правоохранительных органов, менеджер магазина отказалась принимать товар. Стоит отметить, что менеджер в присутствие полиции сама не могла найти эту микро царапину, но, спустя пару минут, все же тыкнула своим когтем в какую-то незаметную царапину, и отказала возвращать товар. Хочу заметить, сам я этой микро царапины не увидел, ее там вообще нету, а менеджер тупо отказала в возврате! Я конечно был шокирован в таком поведении, но, все же решил, что данный вопрос уж точно можно решить через службу защиты прав потребителей. Завтра перезвоню пару знакомым адвокатам и схожу в службу защиты прав потребителей в городе Черкассы. Заключения и информацию напишу здесь вторым комментарием. Исходя из всего выше изложенного, хочу предостеречь всех будущих покупателей данного магазина от возможных будущих покупок. Если возникнет какая-то ситуация по возврату товара, магазин товар обратно не заберёт при любой ситуации. Не рекомендую покупать товары в магазине Цитрус. Ваш самый дорогой клиент Шалько Роман Андреевич. Последующее развитие ситуации распишу в следующих ответах к данному отзыву. Хочу еще раз подметить, что не стоит покупать товары в данном магазине!
aleksandri2008 | 7 августа 2021
купили часы ребенку,в магазине Адрес: Николаев Центральный проспект 69 Пересечение пр. Центральный и, вулиця Декабристів, Миколаїв, 54000 Часы работы: Открыто ? Закроется в 20:00 Телефон: 093 324 **38 работали,через час перестали видеть симкарту. Вечером поехали в магазин посоветовали купить другую симкарту.Купили вставили опять не принимает.Отвезли в магазин,проверили не работает,принимать по закону 14 дней отказались,якобы на экране есть микроцарапина,перед этим продавец минут пять тер стекло тряпочкой и разглядывал.Теперь отправят в сервисцентр,они или восстановят или дадут акт о неисправности.Впихнут восстановленные часы.Вот такой сервис в магазине цитрус.Ребенок от такого подарка в слезах. Сдали часы в сервисцентр в магазине.Прошло 18 дней,ответа нет.Продавцы намекают,что будет ответ неправильно вставили симкарту. Сначало царапины ,которых нет,теперь неправильно вставлена симкарта. Вот такой сервис.
maximbo | 1 июля 2021
Отвратительный сервис, в магазине работают некомпетентные лгуны. Запустили акцию с баллами, и вместо того чтобы отправить товар купленный по интересной цене, начинают придумывать отмазки, лишь бы не отправлять товар... Больше не свяжусь с ними, никому не посоветую этот магазин, обходите стороной...
Jeff | 30 июня 2021
Дуже бідний сервіс, одне розчарування від останніх 3х покупок, більше такого не повториться Гарантійне обслуговування не безкоштовне, через несправність товару просять половину ціни товару і по термінам мінімум 2 тижні Більш ніж впевнений, що позитивні відгуки не реальні
Leonid | 1 июня 2021
Покупал сразу двум детям одинаковые наушники Marshall Major III bluetooth и первые наушники три раза в первый же год были на гарантийном ремонте(каждый раз по месяцу), а вторые где-то через год попали на ремонт и через неделю-две вынесли приговор - не ремонтнопригодные. Предложили возврат денег, но я, даже не зная сколько будут возвращать и какая была поломка, просил просто вернуть мне наушники (от провода то работали). Они отказали - если такое решение принято, значит типа утилизировать и вернуть деньги. Звонил, просил, ругался, но никак. Не понимаю, почему мою собственность они взяли и так бесцеремонно отобрали. Я не знал, что ребёнку сказать. Но это ещё не всё. Когда пришел забирать деньги, которые уже к этому моменту подобесценились, оказалось, что как раз для этих наушников, а не первых была скидка и ещё -500грн. Но добила меня причина поломки - переломан дуговой провод. Неужто провод является неремонтнопригодным. Это капец. В общем, вам решать, но я не рекомендую ни этот товар ни магазин Цитрус.
Андрей | 31 мая 2021
Добрый вечер!Купил наушники UiiSii C100 (Green) с хорошим звучанием,есть микрофон.Можно разговаривать по ним.Заказ был доставлен за пару суток.Цена соответствует заявленной.
WemsOne | 18 мая 2021
Покупал ноут в кредит вчера, все окей прихожу домой и начинаются звонки по поводу оформления кредита на самокат на имя другого человека, на протяжении второй половины дня мне звонили по поводу кредита другого человека. Приехал в цитрус узнать что за х..., Как оказалось девочка на кассе случайно указала мой номер телефона когда другой человек оформлял кредит (который был после меня) ну думаю все окей, напутали сейчас исправят и мне не будут звонить. Ага как же, сегодня звонки продолжились что бы узнать качество обслуживания по кредиту другого человека... Так вот, что там по правам потребителя и защите персональных данных, цитрус? В последствии со мной таки связались, извинились и сказали что такого не повторится) Но осадочек таки остался. Прошёл гребной месяц, месяц Карл и мне снова звонят и спрашиваю по поводу оформления кредита на другого человека Хотя говорили что такого больше не повторится Отвратительный сервис! Отсутствие конфиденциальности данных покупателей Халатность по отношению к своим клиентам И чушь втираемая под соусом «такого больше не повторится» вот что такое цитрус.
dima52t | 4 мая 2021
Заказал телевизор в интернет магазине цитрус.Связались быстро,отправили заказ оперативно,еще и бесплатная доставка.Приехав на новую почту заберать заказ,вскрыли с работником нп коробку(была заклеена скотчем цитрус)Вытащили почти до конца телевизор,заглянули,все окей.Довольный,оплатил,забрал и поехал ставить родителям.Установили телевизор и собрались включать и настроить,полезли в пакет за пультом.И сказать что я был удивлен,это ничего не сказать!В пакете лежал,распечатаный,потертый,бывший в немалом употреблении пульт д.у.!Открыл отсек батареек,батарейки наши копеешные,к тому же разные!Никак не ожидал такого от данного магазина.Он был у меня на равне с розеткой.Теперь же даже и думать не буду чтоб там что то заказать,хотя до этого покупал там себе смартфон и было все нормально.Понятно что это сделал не чистый на руку работник,какой нибудь упаковщик.Но как говорится,что маемо то маемо.Никому не рекомендую данный магазин и сам буду проходить мимо.Всем добра.
Rastafarai | 5 апреля 2021
Магазин просто ужасный. Заказал себе телефон Рэдми NOT 9,и к нему сразу же защитное стекло.Всё пришло по новой почте,но так как на новой почте большое скопление людей просили быстрей расплатиться и не было времени посмотреть стекло.И после того как пришол домой и посмотрел стекло то увидел что оно на Рэдми Not 9s.Я позвонил им и рассказал они сказали что можете присылать назад стекло. На следующий день я пошел отправил им назад стекло и после того как оно к ним дошло они мне прислали SMS мол пришлите все свои данные паспортные инфекционные номер. Они это я называю Кристину кочергу которая отвечает у них за поддержку клиентов. Почему я теперь должен суетиться отправлять свои данные за косяки продавца который относится к своим клиентам с холатностью и пофигизмом?в общем я 2 недели борюсь чтобы она мне прислала мою стекло на редми нот 9 но она не собирается мне его высылать и я её прошу прислать хотя бы мне-то которое они мне впарили так как я за него уже заплатил деньги это моё стекло цитрус верни мне деньги gi воры и обманщики. ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЦИТРУСЕ А ЕСЛИ КУПИТЕ ВЫ ПОЖАЛЕЕТЕ.
Loginfo | 5 апреля 2021
При покупке смартфона спросила, смогу ли его обменять. Мне сказали, да, приходите, только не на 14-й день, а раньше. Пришла через неделю. Телефон лежал 2 дня запечатан и 4 дня был в чехле, даже не вставляла симку. Прикопались к незаметным потёртостям, которые я с трудом могла разглядеть около 1-2мм под определенным углом при ярком освещении и сказали, что не примут. Вот так, новый телефон, если Вы его распечатали, то уже не вернуть.
DenisIvanov. | 3 апреля 2021
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ТЕХ КТО ХОЧЕТ ВЕРНУТЬ ПРОДУКТ ОБРАТНО В МАГАЗИН В ОБМЕН НА ДЕНЬГИ *возможные способы возврата прилагаются в отзыве* Прошу прочитать, если вам интересна данная проблема В общем ситуация сложилась такова. Был приобретён телефон фирмы Самсунг (модель уточнять не буду так как у них они почти все являются с браком). Как положено, в их стиле, консультант в придачу к телефону добавил всякие не нужные карточки по типу блокировки рекламы, навигатор и тд. После первой настройки, он начал жутко нагреваться, подумал что это нормально и такое всегда бывает при первом запуске, ноо не всё было так сладко. Спустя несколько дней эксплуатации, замечаю, что телефон греется даже в интерфейсе без использования приложений. Меня это уже серьёзно начало волновать, так как я хорошо знаком с технической частью смартфонов и знаю что при трёх открытых фоновых приложений температура процессора около 43° является не нормальной. Ладно если бы это было после двух часового использования, но нет. Открыв в фоновом окнк такие приложения как: скайп, телеграмм, инстаграмм, телефон нагрелся с 32° до 41° около за 15 минут. Мне было интересно что думает по этому поводу интернет, и я начал искать проблему нагрева. Оказалось, что, не только у меня была такая ситуация. Пользователи писали про какую-то определенную партию брака у которых были проблемы с процессом. Так же, из-за нагрева, заряд аккумулятора садился просто на глазах (ориентировочно 4 часа использования что очень странно для батареи с 4500mA ёмкостью). Через несколько дней, я всё таки решаю вернуть его в магазин. Решил на ночь почитать про возврат в цитрусе, и был очень сильно огорчён увидев какие комментарии оставляют покупатели, и какое ужасное там обслуживание ( но во время покупки я этого не заметил). В общем я очень сильно расстроился, переживал, не спал всю ночь из-за этого, но всё таки решился съездить с отцом и вернуть товар обратно (с отцом, потому что мне на тот момент не было 18 лет). Приезжаем мы туда (Одесса, ул. Академика Заболотного 52). Спрашиваем консультанта куда нам подойти на счёт возврата товара, он указывает на директора- молодой мужчина лет 30. Мы подходим и говорим что телефон просто не подошёл по эргономике и мы хотим его вернуть (я сказал так, потому что, если бы я указал проблему нагрева, они бы проверяли телефон две недели и в конце концов сказали что это нормальная температура, а мне этот бред слышать не хотелось, мой старый телефон, пройдя точно такую же процедуру имел температуру процессора 32°, то есть стабильную и нормальную как для работающих трёх приложений в фоне). После того как мы вручили ему телефон, покрутив его, он сказал нам что телефон был в эксплуатации и указал на плёнку которая была плохо приклеена, но я сказал что все заводские плёнки на месте, товар имеет первоначальный вид. Не смотря на это замечание, он повторял одно и тоже, затем предложил написать их юристу, чтобы телефон был осмотрен техническим сервисом (не знаю точно как это работает, но я уверен что это развод и такимспособом деньги вам точно не вернут). И вот сейчас самое интересное, после этого разговора отец без лишних слов сказал что мы сейчас вернёмся обратно вернёмся. Мой папа является человеком, у которого имеются очень много знакомых, в том числе и бывший сотрудник данной конторы который занимал очень высокую должность и очень хорошо знаком с собственником. После пятнадцати минут разговора по телефону, мы заходим второй раз, и тут у мужчины, который проверял телефон, осознав что клиенты попались не из простых, перестал быть таким смелым и нести свою чушь про товарный вид. Спустя некоторое время, он нам говорит сумму возврата и примерно время возврата денег. Сказал 1-2 дня. Это конечно же не так, деньги пришли позже, но главное что всё таки они пришли так как сумма была не маленькой. В общем, что могу сказать, без связей, так как мне в этом плане очень повезло и не у каждого есть такие связи, вернуть какой-то товар будет тяжело, но я, настоятельно советую не покупать там ничего, так как большое количество техники являются просто дешёвым браком или подделкой. Если, всё таки, хотите вернуть товар зная что он у вас в идеальном виде, советую сразу начинать с кардинального предупреждения: звонка в полицию, обращение в прокуратуру, или же говорить что этим делом займутся ваши (не магазина, а именно ваши) юристы. Может тогда у вас что-то получится, но по-другому, без скандалов, у вас вряд ли что-то выйдет Большое спасибо за понимание и прочитанный отзыв, извиняюсь за орфографию и пунктуальность, знаниями в этой области не блещу, но стараюсь:) ОБРАЩЕНИЕ К МАГАЗИНУ Номер заказа и телефона оставлять не буду, потому вдруг ещё угрозы какие-то будут по этому поводу, извинятся не надо. Мне известно всё про вашу внутреннюю систему, всё с вами понятно, у вас кучу плохих отзывов, хорошие оставляют только запрограммированные комментаторы-боты или люди которые не понимают что им просто повезло, что они не попали на брак или не оригинальный товар. Очень жаль, что такое отношение к покупателям не только в одном городе, а во всей стране. Спасибо за внимание! П.с надеюсь отзыв не будет удалён :)))
MaximZi | 20 марта 2021
Они обманывают всех, мне продали бракованные наушники, я обратился к ним,просил официальный сервисный центр, не хотел им сдавать на ремонт, по скольку видел отзывы про них по ихнему ремонту, на что получил ответ, что они не знают где официальная гарантия маршал. После этого звонил в маршал мне ответили если магазин не предоставляет такую информацию значит товар подделка. Ну что ж выбора не было пришлось сдать, и всё. Заместь наушников мне должны были дать другие, по итогу не чего, ну и хрен с вами. Жду 2 недели мне понятное дело не кто не чего не отдаёт, ладно звонил целый день в цитрус меня игнорили по скольку это была пятница, сб-вс. Типа не работают. Ну ок, звоню в суботу в цытрус, на что мне сказали, что перезвонят. И тут чудо свершилось еб.ть позвонили, говорят что отдали на официальную гарантию. Как????? Значит когда я обращался к ним они не давали официальную гарантию а тут вдруг сдали ( понятное дело обманули.). И с нова мне говорят в понедельник, что то там узнают. ( обман). Итог. Вам не техникой надо торговать, а лапшой временной цитрус так и назовите, лапша цитрус. Не кому не рекомендую данный магазин Цитрус, 1 продают бракованные, не официальные вещи. 2 обманывают во всём. 3 с ихнего сервиса если вы сдали, то сразу звоните по правам потребителя, и полиции. По скольку назад вы не чего не получите. Может через пол года если вспомнят о вас. Что тоже наврятли. Цитрус лапша.
Л (Гость) | 1 марта 2021
Сделала он-лайн заказ 08.02.2021. До сих пор не получила свой товар, когда позвонила в магазин через неделю после заказа, сказали Ваш товар готовится, ожидайте. Сегодня 01.03.2021. Ни ответа ни привета ни товара!
Андрей (Гость) | 16 февраля 2021
ТОРГУЮТ Б/У ТЕХНИКОЙ !!!!!!!!!!!!!!! НИКОГДА.Ю, НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Андрей (Гость) | 16 февраля 2021
ТОРГУЮТ Б/У ТЕХНИКОЙ !!!!!!!!!!!!!!! НИКОГДА.Ю, НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Юлия (Гость) | 11 февраля 2021
Абсолютно не рекомендую магазин! Пришла в Цитрус 04.02.2021, чтобы купить iPhone 11 в рассрочку. В этом вопросе я некомпетентна, так как не имела подобного опыта, а консультант, вместо того, чтобы мне все точно рассказать и разложить по полочкам, дезинформировал меня сказав, что «Услуга Space (гарантия на 2 года) и инстакурс ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ТЕЛЕФОНА». Я, как человек доверчивый и неопытный в таких делах, не обратила внимание на цифру, которая вышла в чеке. Прийдя домой и глянув в чек, я обнаружила, что гарантия стоит 4 000! А инстакурс 2 000! При попытке возврата мне благополучно отказали. Мне впарили абсолютно ненужные услуги, не проинформировав меня о стоимости, а просто вписав в чек все что надо и не надо. Определённо не советую НИКОМУ! Консультант получит по заслугам за такое мошенничество (он говорил, что ВСЕ ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ТЕЛЕФОНА). Буду писать в книге жалоб комментарии, так как испорчена вся покупка, а итоговая сумма вызывает слёзы.
Юлия (Гость) | 3 февраля 2021
Придбала акустичну систему Gbl через онлайн-замовлення під час локдауну. На день народження подарували таку ж акустичну систему, тому негайно вирішила повернути товар. Дуже довго триває повернення, Христина Кочергіна не виходить спеціально на зв‘язок по 5-6 днів. Я колонку навіть з коробки не витягувала, навіть не знімала обгортку з неї!!! Як наслідок сказали , що на ній є подряпини і повернути кошти чи обмін на інший товар вони не зроблять. Нікому не рекомендую цей магазин! Ніякого адекватного сервісу і чесного повернення/обміну немає !
Ответ магазина | 5 февраля 2021
Вітаємо, Юлія!
Нам дуже шкода, що з Вами сталася подібна ситуація!
Обмін / повернення можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо умови обміну / повернення не порушені.
Тобто повинен бути повністю збережений товарний вид (немає сколів, потертостей, подряпин), чи немає пошкоджень упаковка, наявність документів на покупку, відсутність водних або механічних пошкоджень.
Ми завжди намагаємося допомогти нашим клієнтам і йдемо їм на зустріч, при виконанні умов прописаних в Законодавстві України.
На жаль, в цьому випадку не було збереження товарного вигляду, а саме подряпини, які є механічними пошкодженнями, у зв'язку з чим ми не можемо провести повернення, оскільки це буде пряме порушення Законодавства.
Очікуйте відповіді від юридичного відділу.
Гарного дня!
Anna (Гость) | 16 января 2021
В конце декабря 2020 года приобрели макбук, внешне осмотреть дали только после оплаты!!! Ну да ладно, внешне все оказалось Хорошо и претензий не было. Включить ноутбук в магазине не удалось, так как сказали видимо он разряжен, зарядите дома и проверите. После включения ноутбука дома, было обнаружено, что ноутбук медленно включается впринципе, все программы открывает с ужасным подвисанием, экран переодически блымает, камера отвратительная (старый макбук 2017 года, находящийся в эксплуатации 3 года - намного лучше работает!). Естественно было принято решение сдать некачественную технику. Однако, оказалось, что магазин Цитрус работает не по законодательству Украины и ссылается на какие-то новые правила о том, что с недавнего времени технику эпл возвращать в 14ти дневный срок невозможно, если она была активирована!!! А то, что данные недостатки невозможно увидеть без включения ноутбука - никого не волнует, и об этом никто не предупреждал до/во время покупки!! Все эти абсурдные объяснения сопровождались наглым и хамским поведением администратора Сергея и его коллегами ( пл Свободы 8, Харьков). Впервые столкнулись с таким отвратным обслуживанием и настоятельно не рекомендуем совершать покупки в данной сети магазинов и сотрудничать с этими мошенниками!!!!
Ответ магазина | 18 января 2021
Вітаємо, Анна!
Розуміємо, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції, за що ми приносимо Вам вибачення. Зі свого боку ми також хотіли б прокоментувати те, що трапилося, і прояснити всі деталі повернення Вашого пристрою.
Ви придбали ноутбук 28.12.2020 і 09.01.2021 звернулися до нас для його повернення. Дійсно, за законодавством України споживач має право повернути товар належної якості (не має дефектів у роботі) в термін 14 днів, якщо він не використовувався, його товарний вигляд і споживчі властивості збережені. В даному випадку, пристрій компанії Apple вважається таким, що не був у використанні, в тому випадку, якщо його активація не була проведена (так як при активації пристрою починається термін його міжнародної гарантії внаслідок реєстрації в базі даних виробника). На жаль, якщо пристрій вже було активовано споживачем, його повернення є неможливим, згідно ЗУ "Про захист прав споживачів".
Нам дуже шкода, що поведінка наших співробітників здалася Вам хамською і некомпетентною. Коли мова заходить про виконання законодавства України, яку б посаду не обіймав співробітник - він не зможе обійти його і якимось чином виділити окремого клієнта. Адміністрація кожної торгової точки діє згідно законодавчої бази, яка і була Вам описана, але, на жаль, після тривалої емоційної бесіди і отримання відповіді від юридичного відділу компанії вам не вдалося прийти до спільного рішення.
Якщо у Вас виникнуть будь-які додаткові питання, наша служба підтримки готова відповісти на кожне з них, ми завжди відкриті для Вас.
Гарного дня!