А также направлен на модерацию. В течении суток отзыв может быть удален, если:
он не является объективным либо не имеет отношения к теме;
пользователь высказывается грубо и нецензурно;
если отзыв негативный, а номер заказа и контактный номер телефона не указаны (обязательно указывайте номер заказа и контактный номер телефона – информация будет доступна только магазину).
Мошенники !!! Купила холодильник - а он не рабочий !!! Выдали акт о заводском браке в сервисном центре !!! эти уроды нарушают статью 8 Закона Украины о Защите прав потребителя - Возврат некачественного товара. Консультировалаь с юристом, он подтвердил что они нарушают закон. Так что не надо тут писать что вы ничего не нарушаете !!!вы мошенники !!!! теперь прийдется платить адвокату, судебный взнос что бы вернуть у этих мошенников свои деньги. Так как я тоже отказываюсь от техники после ремонта по цене новой как видела и другие клиенты жалуются. Тоже буду судится.
Иван Ворона (Гость) | 8 июля 2018
Советую магазин
Заказал стиральную машину. Доставили вовремя. Товар исправно работает уже два дня))). Спасибо вам Комфи.
Юра (Гость) | 3 июня 2018
Не советую магазин
Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбитияэкрана на год.При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что когда гарантию не использовать деньги по истечению срока гарантии вернутся на бонусную карточку.Когда гарантия истекла деньги не вернули.Мы обратились в магазин нам сказали что нужно было по истечению срока гарантии в течении месяца обратится в магазин.Но так как мы не обратились то деньги с горели.А нас об этом продавцы не предупредили.
Татьяна (Гость) | 10 января 2018
Не советую магазин
Заказывали бойлерна доставку 8.01.18. Привезли вечером, с неполной комплектацией! Отсутствует кронштейн и клапан.Когда пытались дозвонится тем, кто привез, никто не брал трубку! Больше ничего покупать в данном магазине не будем, так как очевидно у вас работают мошенники, если вы смотрите на это сквозь пальцы.
Максим (Гость) | 5 ноября 2017
Не советую магазин
обещали доставить 4.11.17 но начали ебать мозги завтра послезавтра короче оставили меня без плиты на два дня, сервисный центр воопще мышей не ловит обещают перезвонить и пропадают информацией не владеют тольку от них ноль только пустая болтовня.больше в этом магазине покупать не буду.афересты .куда смотрит руководство?итог два ндя без плиты дети на сух пойкахпотому что комфи это гнилой магазин которому насрать на клиента а менеджера брехливые подонки служба доставки там воопще одни дэбилы которые заблудилися на два дня в трех соснах.это просто пиздец .думайте и не покупайте в этом говна магазине.на фейсбуке есть пост с аудио записями разговоров с менеджерами не одыкватные тупые овцы только пиздеть научилися.
Максим (Гость) | 5 ноября 2017
Не советую магазин
обещали доставить 4.11.17 но начали ебать мозги завтра послезавтра короче оставили меня без плиты на два дня, сервисный центр воопще мышей не ловит обещают перезвонить и пропадают информацией не владеют тольку от них ноль только пустая болтовня.больше в этом магазине покупать не буду.афересты .куда смотрит руководство?итог два ндя без плиты дети на сух пойкахпотому что комфи это пидор магазин которому насрать на клиента а менеджера брехливые подонки служба доставки там воопще одни дэбилы которые заблудилися на два дня в трех соснах.это просто пиздец .думайте и не покупайте в этом говна магазине.на фейсбуке есть пост с аудио записями разговоров с менеджерами не одыкватные тупые овцы только пиздеть научилися.
Ольга (Гость) | 29 октября 2017
Не советую магазин
Основной отзыв об магазине и лжи, которую персонал везде осуществляет!
Приобрели данный утюг перечитав массу отзывов и взяли их суперпупер программу...Я хотела проверить функцию отпаривания в магазине,в чем мне отказано было,продавцом было заверено,что при любой проблеме магазин берет на себя ответственность.Самая прелесть та,что мне не хотели даже функцию автоотключения проверять! Всего на магазине был один утюг в наличии и один на витрине.
И так уже дома налив воды дабы проверить функцию отпаривания,нам повезло...она не работала.Обратившись на гарячую линию нас уверили,что в любом магазине нам обменяют утюг.
Ну,что могу сказать ложь,ложь,ложь...
Ты тратишь деньги,получаешь хлам при этом магазин ещё берет 390 грн за то,что ты не можешь гладить...
Мне рассказали басню,приняли заявку на обмен и по истечению 5 дней никто не перезвонил.Сами набрав магазин,что мы узнаем... Оказывается месяц они барины будут думать над моим заявлением...Где защита Ваша Комфи,ау?! Где логика,если налита вода он б/у?? Зачем с Вами связались это уже мы понимаем! Я не имею кучи денег,к меня ребенок на инвалидности,я не миллионер....и не позволю Вам так себя вести. Есть закон,есть Вы лживые продавцы!
Максимально везде я буду писать о Вашей некомпетентности и считаю,что уважающая себя компания будет ценитьсвоих покупателей.
Марина (Гость) | 13 октября 2017
Не советую магазин
Очень разочарована магазином! А ведь когда-то была постоянным клиентом....
Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар не могли найти на складе (при этом у меня было подтверждение НП, что он получен Комфи), потом документы никак не попадали в бухгалтерию, теперь бухгалтерия рассматривает мой вопрос..... Прошло 2 (!!!!) недели с момента получения обратно сотрудниками Комфи этого злосчастного блендера, а деньги я назад так и не получила!!!
Вежливая девушка периодически мне звонит и объясняет как все сложно с возвратом! Но мне от этого не легче - денег-то нет...
Это хамское отношение к клиенту. Больше не воспользуюсь магазином и другим не советую. Хорошо, если вы получите качественный товар, а если нет - то ни товара, ни денег!
Ответ магазина | 17 октября 2017
Марина, вам действительно пришлось столкнуться с ужасной нервотрепкой и, объективно, такие сроки решения вопроса клиента - просто неприемлемы, мы полностью осознаем это и приносим вам искренние извинения. Понимаем, что сейчас вы вряд ли в это поверите, но, хотим вас заверить, так произошло исключительно из-за благих намерений. Дело в том, что согласно действующему законодательству, при обнаружении неисправностей в работе техники, она должна быть передана на ремонт в сервисный центр производителя, но мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам, поэтому руководствуясь принципом лояльности, было принято решение в этой ситуации оформить возврат. На данный момент абсолютно ясно, что ремонт занял бы гораздо меньшее время, но мы исходили из предположения, что вам будет приятнее дождаться возврата и приобрести новое устройство, чем пользоваться отремонтированным товаром сразу после покупки. Конечно, мы должны были справиться гораздо быстрее. На текущий момент с нашей стороны возврат оформлен, банк оставляет за собой право провести начисление средств в течение 3-ех рабочих дней, поэтому деньги скоро вернутсяна вашу карту. Увы, получилось,как получилось и ваши эмоции вполне оправданы, извините, пожалуйста, еще раз, очень надеемся на ваше понимание.
Аноним | 11 октября 2017
Добрый день! Александр, нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы не желали причинить вам неудобства и с радостью скорее решим ваш вопрос, чтобы не довелось длительное время хранить дома поврежденную газовую плиту. Ваше обращение имеет номер 79255 и уже находится на рассмотрении ответственных. Мы перезвоним вам по окончании и предоставим обратную связь. Дождитесь, пожалуйста.
Александр (Гость) | 9 октября 2017
Не советую магазин
Это не магазин...это ....неизвестный продукт втюхивания неликвидов...или такой уровень доставки...предлагают разобраться в течении двух дней...а мне эту газовую плату хранить?
Alik (Гость) | 3 августа 2017
Не советую магазин
магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!
Продают брак, потом через несколько дней его не принимают обратно! Посылают в сервис-центр, но ни о какой замене либо возврате денег не может быть и речи (даже игнорируя срок 14 дней).
Отношение в магазинах хамское! И в центральном офисе в Днепре тоже обманывают, обещая одно, но в результате на письменное заявление отвечая другое (их юристы крутят законами, чтобы запутать покупателя)
Ответ магазина | 9 августа 2017
Добрый день!
В первую очередь хотим обратить ваше внимание, на то, что статья Закона О защите прав потребителей, в которой идет речь о возвратеобмене техники довольно строго регламентирует, что возврат товаров в течение 14-ти дней возможен только в случае, если он исправен, исходя из вашего комментария можно сделать вывод, что это не так, вероятно, именно поэтому сотрудники магазина были вынуждены отказать в возврате. Несмотря на это, мы всегда стараемся идти на встречу клиенту, но для этого нам понадобиться больше информации. Пожалуйста, напишите нам на pokupatel@comfy.com.ua более детальное описание ситуации с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), обязательно рассмотрим ваше обращение и предоставим ответ. Заранее спасибо, ждем обратной связи.
Надія (Гость) | 15 июня 2017
Не советую магазин
Дуже незадоволена, мережа велика і розкручена, а сервісу ніякого!
Купила бойлер, мало того, що замість 2-х днів, як було домовлено, везли його тиждень і то після кількох дзвінків на гарячу лінію, заплатила за їхнє встановлення... так ще місяцяця не минуло, як бойлер чуть не впав з стіни, бо дюбелі не витримали... І це встановлювали їхні спеціалісти!!!
На "гарячій лінії" сидять люди, котрі ніякого питання не можуть вирішити імають в запасі кілька завчених фраз, на всі запитання чуєш відповідь: "чекайте Вам зателефонують" і так по кілька днів...не телефонують...
Ответ магазина | 16 июня 2017
Доброго дня! Просимо пробачити нас за доставлені незручності та неприємні емоції щодо покупки! Так як у сервіс встановлення входить період гарантійного обслуговування на виконані роботи - ми з люб'язністю виконаємо повторне встановлення абсолютно безкоштовно. Ми можемо зробити висновок, що при зверненні на гарячу лінію її співробітники прийняли звернення для розглядання повторного виїзду і на цьому зона відповідальності конкретного працівника закінчується. Вам дійсно необхідно зачекати передзвону від відповідальних працівників, які допоможуть. Не турбуйтесь, вам більше нічого робити не потрібно. Прохання повідомити нам на пошту pokupatel@comfy.com.ua ваші ПІБ, номер мобільного, номер звернення і ми проконтролюємо найшвидше виконання необхідних робіт. Дякуємо.
kabu99999 | 9 апреля 2017
Советую магазин
Заказывала в этом интернет магазине мобильный телефон Lenovo Vibe Z2 Pro K920. Менеджер вежливо рассказала ответила на интересующие меня вопросы, что касается технических характеристик телефона. Доставили в оговоренный срок, без задержек и опозданий. Телефон был красиво, а самое главное - качественно упакован, когда развернули, не обнаружила никаких деффектов.
Ответ магазина | 9 апреля 2017
Добрый день! Алена, благодарим за ваш приятный отзыв! Обращайтесь к нам снова, будем рады ответить на все вопросы и оформить интернет-заказ. Приятных вам покупок и прекрасного настроения! ;)
Ирина (Гость) | 8 апреля 2017
Не советую магазин
Сегодня доставили холодильник Gorenje RK 6191 AW. Внешние и внутренне данные устроили. Но пишу для других, чтобы не растерялись и были в курсе. Перед покупкой интересовалась способом доставки и порядком приёма товара и вроде бы всё уточнила и поняла. Всё равно обманули. Уже звонила на горячую линию и уточнила. Занесли товар только упакованный в полиэтилен объяснив, что это евро упаковка!!!И в лифт с пенопластом он не входит(у меня 9 этаж). При заказе товара об этом никто не предупреждал. Не успела осознать, как полиэтилен разрезали и убрали в сторону, предоставив возможность для проверки товара. Визуально вроде нормально. Приняла. Но после ухода представителей доставки взяв в руки полиэтилен обнаружила, что он уже клееный скотчем и грязный порванный внизу. И как можно визуально можно обнаружить дефект днища холодильника, который заносили-тащилибез подставкис пенопласта. Я поняла, что нужно иметь под рукой номер горячей линии и при возникновении вопросов при доставке сразу звонить и уточнять, а потом принимать или не принимать товар!!!
Ответ магазина | 9 апреля 2017
Добрый день! Ирина, благодарим вас проявленное внимание к нашей сети и желание помочь другим клиентам! Из вашего обращения мы так и не поняли, что для вас являлось обманом. Товар доставляется специально обученным персоналом, который это делает соблюдая сохранность техники и требования производителя по транспортировке. Наличие заводской упаковки и пенопластового днища не является обязательным. Так как они не проходили в лифт - конечно же были удалены. После получения вами холодильника наша поддержка для вас еще актуальна и мы не оставляем вас на едине с вопросами. Если же вы считаете, что в процессе такой транспортировке товар был поврежден или заметили его некорректное поведение - дайте нам знать обратившись на горячую линию и мы можем способствовать обмену товара на новый. Главным и очень важным условием является то, чтобы находящийся у вас холодильник не был в использовании. До необходимого обмена не загружайте в него продукты. В целом же, такие случаи бывают "один на миллион", но учтите, что если это именно ваш случай - мы готовы помочь!
олег (Гость) | 1 марта 2017
Не советую магазин
Купили телефон дорогой а он начал грется,обратились в магазин про замену товара через три дня после покупки они сказали что ничего не можна сделать ,простокультурно послали,хотя и был оплачена гарантия и обслуживания.обман покупателей проходит полным ходом.
Виталий (Гость) | 27 января 2017
Не советую магазин
Оплатил стиральную машинув магазине Комфи 10 дней назад. 4 раза перенесли доставку. Каждый раз обещают, что доставят обязательно. Уйма времени уходит для связи с оператором. Не верю уже что машина будет доставлена. Много лет делаю покупки, но с таким сервисом столкнулся впервые. Не покупайте там ничего, если не хотите испорченного настроения и нервов.
Ответ магазина | 28 января 2017
Добрый день! Виталий, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Просим вас отправить нам на почту pokupatel@comfy.com.ua четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы обязательно отреагируем на сложившуюся ситуацию и поспособствуем скорейшему получению вами доставки. Нам очень жаль, что доставили вам неудобства! Эта ситуация не является отражением стандартной работы магазина, а скорее исключение. После получения от вас запрошенной информации мы примем необходимые меры.
Алексей (Гость) | 1 октября 2016
Не советую магазин
Вот вам живой пример, они обязательно свяжутся, у них задержка, они держат опрос на контроле и все это я уже слышу в течении двух недель, если кто то хочет испытать такие же развлечения можете рискнуть связаться с этим \"магазином\", лично у меня как вижу название этой торговой сети, уже стойкое отвращение, теперь ни через интернет ни в их магазины моя нога ступать не будет, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТУ СЕТЬ, в Украине еще достаточно порядочных магазинов
Алексей (Гость) | 1 октября 2016
Не советую магазин
Вот вам живой пример, они обязательно свяжутся, у них задержка, они держат опрос на контроле и все это я уже слышу в течении двух недель, если кто то хочет испытать такие же развлечения можете рискнуть связаться с этим "магазином", лично у меня как вижу название этой торговой сети, уже стойкое отвращение, теперь ни через интернет ни в их магазины моя нога ступать не будет, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТУ СЕТЬ, в Украине еще достаточно порядочных магазинов
Ответ магазина | 2 октября 2016
Алексей, но действительно так и есть, вашим вопросом занимаются! Нам очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о работе нашей компании и хотели уверить, что брак в процессе производства допускается производителем, а потому этот неприятный случай мог возникнуть с вами абсолютно в любом другом магазине. Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!
Алексей (Гость) | 29 сентября 2016
Не советую магазин
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ "КОНТОРУ" заказал у них блендер, даже не пойму, чего меня черт дернул купить именно у них, в итоге получил брак, вот уже две недели водят за нос, ни товар не вернешь ни деньги обратно не заберешь, то что то проверяют, то у кого то разрешения спрашивают, одним словом мое терпение уже закончилось, теперь этим вопросом заниматься будут юристы, это уже дело принципа, тем более когда тебя держат за лоха, в Украине есть еще порядочные интернет магазины, в которых уважают своих клиентов, еще раз НЕ рекомендую покупать что то в интернет магазине комфи, уверяю, если попадется брак это ваши нервы и выброшенные на ветер деньги
Ответ магазина | 1 октября 2016
Добрый день! Андрей, к сожалению, с решением вашего вопроса, действительно, возникла небольшая задержка. Но он ни в коем случае не отложен, и мы им занимаемся. Сегодня в течение дня с вами обязательно свяжется наш сотрудник, чтобы предоставить обратную связь по ситуации. Приносим извинения за вынужденную задержку и доставленные неудобства!
Сергей (Гость) | 29 сентября 2016
Не советую магазин
Оплати "Гарантийное обслуживание" без "гарантии"!!! COMFY Николаев
Купил в начале августа Стиральную машину Gorenje W 7603 N/S, оплатил дополнительно послегарантийное обслуживание, т.к. продавец убедил, что оно гарантирует ремонт любой поломки на весь оплаченный период. 23 сентября в сливном шланге обнаружил течь (заводской брак). Дал заявку 24 числа. Позвонил 26 сентября мастер из сервисного центра и сказал, что они занимаются исключительно поломками машин. На горячей линии в COMFY оператор тоже начала меня "убеждать", что это не гарантийный случай, так как гарантия распространяется только на машину, а не на комплектующие (хотя все это входит в комплект машинки и в ЦЕНУ товара!!!). На предложение прислать представителя для оформления акта о неисправности снова начала "это не гарантийный случай". Вывод: никому не советую делать покупки в COMFY
Ответ магазина | 30 сентября 2016
Добрый день! Сергей, действительно, в условиях использования программы расширенного сервиса указывается, что гарантия распространяется только на основной товар, а аксессуары не подлежат ремонту. Нам очень жаль, что произошло недоразумение и хотели бы вам напомнить, что в случае не использования сертификата вы можете возвратить его полную стоимость для совершения дальнейших покупок в нашем магазине. Приносим извинения за возникшую неприятную ситуацию!
omfy.ua/
Оценка покупателя
Отношение покупателя
Nastya (Гость) | 20 августа 2018
Мошенники !!! Купила холодильник - а он не рабочий !!! Выдали акт о заводском браке в сервисном центре !!! эти уроды нарушают статью 8 Закона Украины о Защите прав потребителя - Возврат некачественного товара. Консультировалаь с юристом, он подтвердил что они нарушают закон. Так что не надо тут писать что вы ничего не нарушаете !!!вы мошенники !!!! теперь прийдется платить адвокату, судебный взнос что бы вернуть у этих мошенников свои деньги. Так как я тоже отказываюсь от техники после ремонта по цене новой как видела и другие клиенты жалуются. Тоже буду судится.
Иван Ворона (Гость) | 8 июля 2018
Заказал стиральную машину. Доставили вовремя. Товар исправно работает уже два дня))). Спасибо вам Комфи.
Юра (Гость) | 3 июня 2018
Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбитияэкрана на год.При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что когда гарантию не использовать деньги по истечению срока гарантии вернутся на бонусную карточку.Когда гарантия истекла деньги не вернули.Мы обратились в магазин нам сказали что нужно было по истечению срока гарантии в течении месяца обратится в магазин.Но так как мы не обратились то деньги с горели.А нас об этом продавцы не предупредили.
Татьяна (Гость) | 10 января 2018
Заказывали бойлерна доставку 8.01.18. Привезли вечером, с неполной комплектацией! Отсутствует кронштейн и клапан.Когда пытались дозвонится тем, кто привез, никто не брал трубку! Больше ничего покупать в данном магазине не будем, так как очевидно у вас работают мошенники, если вы смотрите на это сквозь пальцы.
Максим (Гость) | 5 ноября 2017
обещали доставить 4.11.17 но начали ебать мозги завтра послезавтра короче оставили меня без плиты на два дня, сервисный центр воопще мышей не ловит обещают перезвонить и пропадают информацией не владеют тольку от них ноль только пустая болтовня.больше в этом магазине покупать не буду.афересты .куда смотрит руководство?итог два ндя без плиты дети на сух пойкахпотому что комфи это гнилой магазин которому насрать на клиента а менеджера брехливые подонки служба доставки там воопще одни дэбилы которые заблудилися на два дня в трех соснах.это просто пиздец .думайте и не покупайте в этом говна магазине.на фейсбуке есть пост с аудио записями разговоров с менеджерами не одыкватные тупые овцы только пиздеть научилися.
Максим (Гость) | 5 ноября 2017
обещали доставить 4.11.17 но начали ебать мозги завтра послезавтра короче оставили меня без плиты на два дня, сервисный центр воопще мышей не ловит обещают перезвонить и пропадают информацией не владеют тольку от них ноль только пустая болтовня.больше в этом магазине покупать не буду.афересты .куда смотрит руководство?итог два ндя без плиты дети на сух пойкахпотому что комфи это пидор магазин которому насрать на клиента а менеджера брехливые подонки служба доставки там воопще одни дэбилы которые заблудилися на два дня в трех соснах.это просто пиздец .думайте и не покупайте в этом говна магазине.на фейсбуке есть пост с аудио записями разговоров с менеджерами не одыкватные тупые овцы только пиздеть научилися.
Ольга (Гость) | 29 октября 2017
Основной отзыв об магазине и лжи, которую персонал везде осуществляет! Приобрели данный утюг перечитав массу отзывов и взяли их суперпупер программу...Я хотела проверить функцию отпаривания в магазине,в чем мне отказано было,продавцом было заверено,что при любой проблеме магазин берет на себя ответственность.Самая прелесть та,что мне не хотели даже функцию автоотключения проверять! Всего на магазине был один утюг в наличии и один на витрине. И так уже дома налив воды дабы проверить функцию отпаривания,нам повезло...она не работала.Обратившись на гарячую линию нас уверили,что в любом магазине нам обменяют утюг. Ну,что могу сказать ложь,ложь,ложь... Ты тратишь деньги,получаешь хлам при этом магазин ещё берет 390 грн за то,что ты не можешь гладить... Мне рассказали басню,приняли заявку на обмен и по истечению 5 дней никто не перезвонил.Сами набрав магазин,что мы узнаем... Оказывается месяц они барины будут думать над моим заявлением...Где защита Ваша Комфи,ау?! Где логика,если налита вода он б/у?? Зачем с Вами связались это уже мы понимаем! Я не имею кучи денег,к меня ребенок на инвалидности,я не миллионер....и не позволю Вам так себя вести. Есть закон,есть Вы лживые продавцы! Максимально везде я буду писать о Вашей некомпетентности и считаю,что уважающая себя компания будет ценитьсвоих покупателей.
Марина (Гость) | 13 октября 2017
Очень разочарована магазином! А ведь когда-то была постоянным клиентом.... Выбрала блендер, оплатила картой, заказала доставку на Новую почту. Приехал бракованный блендер (т.е. перед отправкой предоплаченного товара его никто не проверяет!!).... естественно возник вопрос о возврате товара и денег. Отослала бледер и заявления о возврате по Новой почте на указанные сотрудниками реквизиты. И начались бесконечные дозвоны на горячую линию. Сначала товар не могли найти на складе (при этом у меня было подтверждение НП, что он получен Комфи), потом документы никак не попадали в бухгалтерию, теперь бухгалтерия рассматривает мой вопрос..... Прошло 2 (!!!!) недели с момента получения обратно сотрудниками Комфи этого злосчастного блендера, а деньги я назад так и не получила!!! Вежливая девушка периодически мне звонит и объясняет как все сложно с возвратом! Но мне от этого не легче - денег-то нет... Это хамское отношение к клиенту. Больше не воспользуюсь магазином и другим не советую. Хорошо, если вы получите качественный товар, а если нет - то ни товара, ни денег!
Ответ магазина | 17 октября 2017
Марина, вам действительно пришлось столкнуться с ужасной нервотрепкой и, объективно, такие сроки решения вопроса клиента - просто неприемлемы, мы полностью осознаем это и приносим вам искренние извинения. Понимаем, что сейчас вы вряд ли в это поверите, но, хотим вас заверить, так произошло исключительно из-за благих намерений. Дело в том, что согласно действующему законодательству, при обнаружении неисправностей в работе техники, она должна быть передана на ремонт в сервисный центр производителя, но мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам, поэтому руководствуясь принципом лояльности, было принято решение в этой ситуации оформить возврат. На данный момент абсолютно ясно, что ремонт занял бы гораздо меньшее время, но мы исходили из предположения, что вам будет приятнее дождаться возврата и приобрести новое устройство, чем пользоваться отремонтированным товаром сразу после покупки. Конечно, мы должны были справиться гораздо быстрее. На текущий момент с нашей стороны возврат оформлен, банк оставляет за собой право провести начисление средств в течение 3-ех рабочих дней, поэтому деньги скоро вернутсяна вашу карту. Увы, получилось,как получилось и ваши эмоции вполне оправданы, извините, пожалуйста, еще раз, очень надеемся на ваше понимание.
Аноним | 11 октября 2017
Добрый день! Александр, нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы не желали причинить вам неудобства и с радостью скорее решим ваш вопрос, чтобы не довелось длительное время хранить дома поврежденную газовую плиту. Ваше обращение имеет номер 79255 и уже находится на рассмотрении ответственных. Мы перезвоним вам по окончании и предоставим обратную связь. Дождитесь, пожалуйста.
Александр (Гость) | 9 октября 2017
Это не магазин...это ....неизвестный продукт втюхивания неликвидов...или такой уровень доставки...предлагают разобраться в течении двух дней...а мне эту газовую плату хранить?
Alik (Гость) | 3 августа 2017
магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ! Продают брак, потом через несколько дней его не принимают обратно! Посылают в сервис-центр, но ни о какой замене либо возврате денег не может быть и речи (даже игнорируя срок 14 дней). Отношение в магазинах хамское! И в центральном офисе в Днепре тоже обманывают, обещая одно, но в результате на письменное заявление отвечая другое (их юристы крутят законами, чтобы запутать покупателя)
Ответ магазина | 9 августа 2017
Добрый день!
В первую очередь хотим обратить ваше внимание, на то, что статья Закона О защите прав потребителей, в которой идет речь о возвратеобмене техники довольно строго регламентирует, что возврат товаров в течение 14-ти дней возможен только в случае, если он исправен, исходя из вашего комментария можно сделать вывод, что это не так, вероятно, именно поэтому сотрудники магазина были вынуждены отказать в возврате. Несмотря на это, мы всегда стараемся идти на встречу клиенту, но для этого нам понадобиться больше информации. Пожалуйста, напишите нам на pokupatel@comfy.com.ua более детальное описание ситуации с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), обязательно рассмотрим ваше обращение и предоставим ответ. Заранее спасибо, ждем обратной связи.
Надія (Гость) | 15 июня 2017
Дуже незадоволена, мережа велика і розкручена, а сервісу ніякого! Купила бойлер, мало того, що замість 2-х днів, як було домовлено, везли його тиждень і то після кількох дзвінків на гарячу лінію, заплатила за їхнє встановлення... так ще місяцяця не минуло, як бойлер чуть не впав з стіни, бо дюбелі не витримали... І це встановлювали їхні спеціалісти!!! На "гарячій лінії" сидять люди, котрі ніякого питання не можуть вирішити імають в запасі кілька завчених фраз, на всі запитання чуєш відповідь: "чекайте Вам зателефонують" і так по кілька днів...не телефонують...
Ответ магазина | 16 июня 2017
Доброго дня! Просимо пробачити нас за доставлені незручності та неприємні емоції щодо покупки! Так як у сервіс встановлення входить період гарантійного обслуговування на виконані роботи - ми з люб'язністю виконаємо повторне встановлення абсолютно безкоштовно. Ми можемо зробити висновок, що при зверненні на гарячу лінію її співробітники прийняли звернення для розглядання повторного виїзду і на цьому зона відповідальності конкретного працівника закінчується. Вам дійсно необхідно зачекати передзвону від відповідальних працівників, які допоможуть. Не турбуйтесь, вам більше нічого робити не потрібно. Прохання повідомити нам на пошту pokupatel@comfy.com.ua ваші ПІБ, номер мобільного, номер звернення і ми проконтролюємо найшвидше виконання необхідних робіт. Дякуємо.
kabu99999 | 9 апреля 2017
Заказывала в этом интернет магазине мобильный телефон Lenovo Vibe Z2 Pro K920. Менеджер вежливо рассказала ответила на интересующие меня вопросы, что касается технических характеристик телефона. Доставили в оговоренный срок, без задержек и опозданий. Телефон был красиво, а самое главное - качественно упакован, когда развернули, не обнаружила никаких деффектов.
Ответ магазина | 9 апреля 2017
Добрый день! Алена, благодарим за ваш приятный отзыв! Обращайтесь к нам снова, будем рады ответить на все вопросы и оформить интернет-заказ. Приятных вам покупок и прекрасного настроения! ;)
Ирина (Гость) | 8 апреля 2017
Сегодня доставили холодильник Gorenje RK 6191 AW. Внешние и внутренне данные устроили. Но пишу для других, чтобы не растерялись и были в курсе. Перед покупкой интересовалась способом доставки и порядком приёма товара и вроде бы всё уточнила и поняла. Всё равно обманули. Уже звонила на горячую линию и уточнила. Занесли товар только упакованный в полиэтилен объяснив, что это евро упаковка!!!И в лифт с пенопластом он не входит(у меня 9 этаж). При заказе товара об этом никто не предупреждал. Не успела осознать, как полиэтилен разрезали и убрали в сторону, предоставив возможность для проверки товара. Визуально вроде нормально. Приняла. Но после ухода представителей доставки взяв в руки полиэтилен обнаружила, что он уже клееный скотчем и грязный порванный внизу. И как можно визуально можно обнаружить дефект днища холодильника, который заносили-тащилибез подставкис пенопласта. Я поняла, что нужно иметь под рукой номер горячей линии и при возникновении вопросов при доставке сразу звонить и уточнять, а потом принимать или не принимать товар!!!
Ответ магазина | 9 апреля 2017
Добрый день! Ирина, благодарим вас проявленное внимание к нашей сети и желание помочь другим клиентам! Из вашего обращения мы так и не поняли, что для вас являлось обманом. Товар доставляется специально обученным персоналом, который это делает соблюдая сохранность техники и требования производителя по транспортировке. Наличие заводской упаковки и пенопластового днища не является обязательным. Так как они не проходили в лифт - конечно же были удалены. После получения вами холодильника наша поддержка для вас еще актуальна и мы не оставляем вас на едине с вопросами. Если же вы считаете, что в процессе такой транспортировке товар был поврежден или заметили его некорректное поведение - дайте нам знать обратившись на горячую линию и мы можем способствовать обмену товара на новый. Главным и очень важным условием является то, чтобы находящийся у вас холодильник не был в использовании. До необходимого обмена не загружайте в него продукты. В целом же, такие случаи бывают "один на миллион", но учтите, что если это именно ваш случай - мы готовы помочь!
олег (Гость) | 1 марта 2017
Купили телефон дорогой а он начал грется,обратились в магазин про замену товара через три дня после покупки они сказали что ничего не можна сделать ,простокультурно послали,хотя и был оплачена гарантия и обслуживания.обман покупателей проходит полным ходом.
Виталий (Гость) | 27 января 2017
Оплатил стиральную машинув магазине Комфи 10 дней назад. 4 раза перенесли доставку. Каждый раз обещают, что доставят обязательно. Уйма времени уходит для связи с оператором. Не верю уже что машина будет доставлена. Много лет делаю покупки, но с таким сервисом столкнулся впервые. Не покупайте там ничего, если не хотите испорченного настроения и нервов.
Ответ магазина | 28 января 2017
Добрый день! Виталий, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Просим вас отправить нам на почту pokupatel@comfy.com.ua четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы обязательно отреагируем на сложившуюся ситуацию и поспособствуем скорейшему получению вами доставки. Нам очень жаль, что доставили вам неудобства! Эта ситуация не является отражением стандартной работы магазина, а скорее исключение. После получения от вас запрошенной информации мы примем необходимые меры.
Алексей (Гость) | 1 октября 2016
Вот вам живой пример, они обязательно свяжутся, у них задержка, они держат опрос на контроле и все это я уже слышу в течении двух недель, если кто то хочет испытать такие же развлечения можете рискнуть связаться с этим \"магазином\", лично у меня как вижу название этой торговой сети, уже стойкое отвращение, теперь ни через интернет ни в их магазины моя нога ступать не будет, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТУ СЕТЬ, в Украине еще достаточно порядочных магазинов
Алексей (Гость) | 1 октября 2016
Вот вам живой пример, они обязательно свяжутся, у них задержка, они держат опрос на контроле и все это я уже слышу в течении двух недель, если кто то хочет испытать такие же развлечения можете рискнуть связаться с этим "магазином", лично у меня как вижу название этой торговой сети, уже стойкое отвращение, теперь ни через интернет ни в их магазины моя нога ступать не будет, КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ЭТУ СЕТЬ, в Украине еще достаточно порядочных магазинов
Ответ магазина | 2 октября 2016
Алексей, но действительно так и есть, вашим вопросом занимаются! Нам очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о работе нашей компании и хотели уверить, что брак в процессе производства допускается производителем, а потому этот неприятный случай мог возникнуть с вами абсолютно в любом другом магазине. Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!
Алексей (Гость) | 29 сентября 2016
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ "КОНТОРУ" заказал у них блендер, даже не пойму, чего меня черт дернул купить именно у них, в итоге получил брак, вот уже две недели водят за нос, ни товар не вернешь ни деньги обратно не заберешь, то что то проверяют, то у кого то разрешения спрашивают, одним словом мое терпение уже закончилось, теперь этим вопросом заниматься будут юристы, это уже дело принципа, тем более когда тебя держат за лоха, в Украине есть еще порядочные интернет магазины, в которых уважают своих клиентов, еще раз НЕ рекомендую покупать что то в интернет магазине комфи, уверяю, если попадется брак это ваши нервы и выброшенные на ветер деньги
Ответ магазина | 1 октября 2016
Добрый день! Андрей, к сожалению, с решением вашего вопроса, действительно, возникла небольшая задержка. Но он ни в коем случае не отложен, и мы им занимаемся. Сегодня в течение дня с вами обязательно свяжется наш сотрудник, чтобы предоставить обратную связь по ситуации. Приносим извинения за вынужденную задержку и доставленные неудобства!
Сергей (Гость) | 29 сентября 2016
Оплати "Гарантийное обслуживание" без "гарантии"!!! COMFY Николаев Купил в начале августа Стиральную машину Gorenje W 7603 N/S, оплатил дополнительно послегарантийное обслуживание, т.к. продавец убедил, что оно гарантирует ремонт любой поломки на весь оплаченный период. 23 сентября в сливном шланге обнаружил течь (заводской брак). Дал заявку 24 числа. Позвонил 26 сентября мастер из сервисного центра и сказал, что они занимаются исключительно поломками машин. На горячей линии в COMFY оператор тоже начала меня "убеждать", что это не гарантийный случай, так как гарантия распространяется только на машину, а не на комплектующие (хотя все это входит в комплект машинки и в ЦЕНУ товара!!!). На предложение прислать представителя для оформления акта о неисправности снова начала "это не гарантийный случай". Вывод: никому не советую делать покупки в COMFY
Ответ магазина | 30 сентября 2016
Добрый день! Сергей, действительно, в условиях использования программы расширенного сервиса указывается, что гарантия распространяется только на основной товар, а аксессуары не подлежат ремонту. Нам очень жаль, что произошло недоразумение и хотели бы вам напомнить, что в случае не использования сертификата вы можете возвратить его полную стоимость для совершения дальнейших покупок в нашем магазине. Приносим извинения за возникшую неприятную ситуацию!